买个件是第三方汽车配件查询采购平台。秉承着以公平、公正、实事求是的态度，服务于每一位用户。 为了给用户提供更好的产品与服务，减少售后的矛盾纠纷，平台根据用户在交易过程中常遇到的问题特制定此售后服务细则；

一、商品验收规范	三、商品质保标准
二、商品退还标准	四、纠纷处理规范

服务细则内容如下：

一、商品验收规范

1.用户验收步骤

确保以下信息无误后，使用买个件APP扫描配件清单二维码，确认收货。

1.1核对包裹的配送标签是否正确，若有异议请及时与物流中心联系：0571-87752993，否则请拒收；

1.2检查商品内外包装、标签是否损坏；

1.3检查商品实物是否有买个件防伪码；

1.4检查商品实物是否与买个件平台报价商品相符，是否完好无损，附件是否齐全；

2.验收发现问题的，可予以拒收，或在拍照留存证据后先予以签收，并按下述规则在指定期限内向平台反馈解决：

2.1商品少发情况

用户须在24小时内通过买个件的客服热线0571-87752993（如电话未接通请通过邮件发送，联系邮箱为 yunzoy@dingtalk.com ）进行情况反馈。 如未能在24小时内及时反馈，买个件平台对此情况将不予处理；

2.2商品货损情况:

用户现场验收时第一时间观察外包装是否损坏，后续检查商品是否有货损，若有货损，应立刻拍照留存证据，并与物流承运方沟通， 若明确是物流原因可直接拒收，并在24小时内联系买个件客服0571-85225097（如电话未接通请通过邮件发送， 联系邮箱为 yunzoy@dingtalk.com ）进行反馈。若无及时反馈，买个件平台对此情况将不予处理；

2.3商品货不对版、有质量问题的情况

用户已签收的商品，存在外观、型号、品质与订单描述不符，或产品明显缺陷或瑕疵等问题的，应立即停止安装并拍照留存证据， 妥善保管商品实物、包装及标签，通过买个件的客服热线0571-85225097进行反馈，申请退/换货； 若用户发现商品异常却没有提前告知买个件平台并强行安装或涂改拆装商品，平台将默认用户对该订单商品验收合格，平台不予退/换货， 由此造成的全部损失将由用户自行承担。

二、退换货标准

1.退换货类型定义

1.1客户原因：因用户自身原因产生的退货，保险事故直供配件需经由保险公司定损员确认后方可申请退货。 非保险事故直供配件可直接发起申请退货。经买个件平台审核确认后方可执行；

1.2货不对版：用户实际收到的商品与买个件平台报价的商品在外观（方向、颜色、尺寸）、配置等方面存在差异；

1.3货损原因：非用户原因造成的商品损坏；

1.4以次充好：用户实际收到的商品与商家发出的商品，在材料、品牌、包装及实物标识等方面存在差异， 包含以旧件充当原厂件、以(非主机配套件)品牌配件充当配套件或正厂件、为假冒他人商标/品牌的商品等情况；

1.5质量问题：商品在正确安装使用的情况下，出现异常，导致无法正常使用。

【品牌】价格栏目：可填写除原厂件以外的其他配件。包括配套件（也就是常说的正厂件）只要是符合国家法律规定的零件都可以在此处报价，但必须标注好品牌。

2.商品折损费

基于客户自身原因退货，且经由买个件平台确认不存在欺诈、骗保等异常情况的退货行为，在收到货后48小时内退货收取10%商品折损费， 每超过48小时增加10%作为商品折损费，最高收取商品价值的50%作为商品折损费。若经买个件平台确认存在欺诈、骗保等异常情况的退货行为，买个件平台将不予退货处理。

3.退、换货标准

3.1油水类、玻璃类、顶篷类、电器类、定制类、订购类一经销售不予退换，质量原因退货需提供第三方合法检测报告；

3.2 退换货细则

退换类型	商品要求	是否支持质保期内退货	是否支持质保期内换货	是否收取折损费	是否需承担运费	备注
客户原因	非电器件在默认质保期内且商品内外包装、标签完好无损，商品实物无人为损坏，附件齐全。	是	否	是	是	客户原因造成的退货，需上传外包装（带标签面）、商品实物及买个件防伪码图片。卖家将对客户原因退货收取相应商品折损费用。
货不对版	客户描述原因属实且必须提供图片说明是卖家原因导致货不对板；要求商品内外包装、标签完好无损，商品实物无人为损坏，附件齐全。	是	是	否	否	货不对版需提供对比图片证明（一张原车实物图片,一张买个件平台配送的商品实物图片、外包装（带标签面）图片、“买个件”防伪码标图片）。若无法提供有效图片说明，平台将默认为客户原因退货。
货损原因	物流原因造成的货损可申请退换货处理。	是	是	否	否	货损必须第一时间拍照取证并联系买个件平台，且需在收货24小时内发起退换货申请，若未能及时反馈或超时申请，对此情况买个件平台将不予受理。
以次充好	收到货后发现以旧件、品牌件充当原厂件等情况。	是	是	否	否	及时拍照取证并发起退换货申请，一经核实，买个件平台将对汽配商家发起追查，最终处理结果将及时通报。
质量问题	在质保期内且经买个件售后技术人员确认属于商品质量问题。	是	是	否	否	商品质量问题用户需提供故障照片、视频或有效检测证明反馈至买个件平台，若用户无法提供相关证据，买个件平台对此情况将不予受理。

三、商品质保标准

1.质保范围

针对平台汽配商（即卖家）提供质保的商品，如该商品出现配件问题和非安装类问题 （非安装类问题须经平台与商家鉴定，并排除非因装配不当、诊断不准、使用不当、人为过失损坏等外在因素），质保期为1年。

3.2您可采用独立发货配送，但须遵守以下规范：

*特别说明，以下情况不在1年质保范围之内：

1.1易损件：油液、玻璃、皮条、轮胎类配件；

1.2易耗品：雨刮片、火花塞、制动摩擦片、遥控器电池、滤清器类；

1.3高压电池和相关部件；

1.4所有由于以下原因而导致配件在质保期内损坏的：

a.非正常使用所造成的损坏；

b.因疏忽、事故、不正当安装或使用所造成的配件损坏；

c.车辆用于竞技或赛车比赛活动而引起的配件损坏；

d.享受质保的配件因车辆间接故障而影响受损。

2.质保生效日期

自配件销售日期T+5日开始计算（T为销售日期）质保生效日期， 买家将配件安装试车，配件正常使用，质保期1年。

对于满足买个件平台质保的配件，更换新配件后的质保期按原配件质保期计算。

3.买个件平台质保申请流程（收到旧件之日起15个工作日内）

3.1联系客服说明问题（买个件质保），并提出配件问题描述、照片/视频、车辆信息、结算单以及配件信息等。

3.2买个件客服收到申请后，将安排售后技术团队介入处理并与买家和卖家沟通确认，若确认配件符合买个件质保保障范围， 平台将在收到旧件之日起15工作日内完成处理及理赔工作（如不需回收旧件，则以收齐证据资料之日起15个工作日内完成）；

四、纠纷处理规范

1.商品质量争议

用户如对在买个件平台购买的商品质量有争议，可委托第三方机构进行质量鉴定或自行提供商品问题举证（证据包括但不限于照片、视频、以及相应文档材料）。 买个件平台作为独立第三方，收到鉴定报告或举证资料后，将在1个工作日内对情况进行核查，作出事实判断，并及时告知卖方汽配商家。 在此过程中用户须保证所提供证据的真实性、完整性、准确性和及时性，并对此承担相关的责任后果；

2.鉴定费责任方

第三方机构鉴定为商品质量不合格，则因鉴定所产生的相关费用将由买个件平台商家全部承担；若鉴定为商品质量合格，则因鉴定所产生的相关费用将由用户自行承担（因鉴定所产生的相关费用包括但不限于交通费、拖车费、燃油费）；

3.惩罚措施与激励

买个件平台为构建一个良好的配件报价采购环境，促进诚信、公平交易，特鼓励各修理厂及各保险公司积极举报平台中出现的配件报价虚高、 以次充好等违反诚信交易原则的商家。一经买个件平台取证核实，平台将向商家追缴配件采购差价并对商家进行相应的金额处罚， 因此所得的金额将全部用于补偿利益受损方及奖励举报方，买个件平台会对举报方的信息进行严格保密。

3.1价格虚高：指定配件在同等品牌，同等品质，同等供货条件下价格高出市场价的5%以上的，则定义为价格虚高。

3.2以次充好：实际收到的配件品质与商家所报的配件品质严重不符并远差于商家所报的配件品质的（如：拆车件、品牌件充当原厂件）， 则定义为以次充好。一经买个件平台取证确认，平台将按照该配件在平台最终成交价格的3倍对商家进行金额处罚。

4.协同合作促进售后服务开展

用户在买个件平台完成订单支付后，平台将默认用户认可并完全接受买个件平台的售后规则。当用户对购买的商品有纠纷时， 买个件平台将全力协助用户解决问题，望各位用户在认真阅读本细则内容后配合买个件平台售后服务工作的开展。